El diseño:clave en los procesos de innovación

14 de Septiembre de 2016 Fernando Piraquive Seligmann0 comentarios

El diseño se ha convertido en una corriente de pensamiento necesaria para cualquier empresa que quiera innovar.

Sin duda alguna lo que estamos viviendo hoy es prueba de ello, basta con analizar el vocabulario que se usa cuando hablamos de innovación para encontrar una referencia directa a la disciplina del diseño y a sus herramientas pero ¿Por qué se ha vuelto tan importante pensar como un diseñador? ¿Por qué el diseño nos permite crear valor superior?

Décadas atrás asociabamos el diseño únicamente a conceptos estéticos, artísticos y de forma. Pero realmente el diseño permea todo lo demás: funcionalidad de los productos o servicios, lenguaje e, incluso, el diseño nos permite entender a los usuarios y consumidores, empatizar con ellos y crear soluciones alineadas a sus necesidades.

Así las cosas, resulta fácil entender la importancia del diseño en el mundo empresarial y su papel decisivo en la innovación. Hoy en día el mundo de los negocios ha empezado a tomar nota de estos principios del diseño y han visto los resultados positivos que estos pueden dar cuando se aplican de forma correcta.

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Uno de los factores más importantes para entender este fenómeno se encuentra en el desarrollo de las tecnologías y el boom de las aplicaciones móviles. Estas nos permiten entender que el diseño es algo inherente al ser humano: cuando una aplicación está bien diseñada, la adoptamos de manera instantánea simplemente porque funciona bien. Pero cuando la experiencia que genera es tediosa o tenemos que hacer demasiadas cosas para llegar al resultado que esperabamos, sabemos que algo en su diseño falló.

Otro factor es la competitividad que resulta del buen diseño. En el presente, una startup puede hacerle frente a una multinacional a través de una app que resulta mucho menos costosa en su operación. Esto ha empezado a revolucionar industrias enteras y ha dado pie para que nos enfoquemos en entregar mejores experiencias a nuestros clientes y usuarios.

La relevancia ha sido tal, que en algunas organizaciones ya se comienza a contemplar la figura del Líder o Jefe de Diseño (CDO Chief Design Officers, por sus siglas en inglés), para apalancar sus conocimientos y traducirlos en iniciativas innovadoras al interior de las organizaciones. Empatizar, entender riesgos, oportunidades o reorientar los negocios, hacen del diseño un elemento indispensable en las organizaciones, sin embargo, no es un proceso sencillo, pues requiere de un cambio de chip en todos los niveles de las mismas.

El diseño permite que todas las empresas puedan innovar como startups, porque les brinda la versatilidad de entender y probar sus ideas a menores costos y con menos riesgos, entendiendo mejor sus mercados (tanto internos como externos). Es ahí donde las firmas y agencias de innovación juegan un rol decisivo, pues son estas las que pueden ayudar a las grandes organizaciones a innovar como lo hacen las startups: de forma ágil, creativa y rápida.

El diseño ha democratizado la innovación, porque permite encontrar mejores soluciones sin una estructura rígida y procesos cuadriculados, por el contrario, prácticas como la innovación abierta, que tanto se apoya en el diseño, permiten y alientan la pluralidad de observaciones y  perspectivas de diferentes actores, en diferentes disciplinas, obsesionandose con el entendimiento del consumidor y nutriendo los procesos para crear soluciones más incluyentes, sostenibles y rentables.

Ese es el aporte más grande del diseño a la innovación: el conocimiento exhaustivo de los consumidores a través de la articulación y el trabajo conjunto de muchos colaboradores, para enriquecer los procesos de las empresas y entregar productos y servicios superiores.

Inspirado en el artículo de Forbes “How Design Became The Darling Of Innovation.”

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